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口腔門診疫情期間如何維護好客戶(疫情期間客戶營銷與維護方案)

受到新冠疫情影響,導致口腔門診開業時間延遲。0收入以及診所的高維護成本,讓不少口腔老板都頭疼不已。根據經濟學28法則,20%忠實客戶能為診所帶來80%的利潤。雖然歇業期間不能開展治療服務,但是可以維護老客戶樹立門診口碑。那么口腔門診應該如何做好疫情期間客戶維護呢。

口腔門診疫情期間如何維護好客戶(疫情期間客戶營銷與維護方案)

1、及時在官方渠道發布診所動態

歇業有盡時。及時公布官方信息,讓新舊客戶隨時獲得最新診所動態很有必要。在診所官方渠道,如口腔門診官方公眾號、官網等地及時公布診所開歇業、歇業安排、歇業原因等事項。繁簡皆可,但不可莫名毫無聲息,讓客戶陷入慌亂,以為診所出問題了,以至于客源流失。

2、詢盤回訪在診期客戶

突如起來的停業,很容易給仍在診期的客戶的客戶帶來恐慌,比如需要種植二期手術的,矯正期間的客戶。專業的回訪、科學的待診期間安排,可以及時撫慰客戶躁動不安的心情,樹立良好的可信賴的,有始有終的品牌形象,口碑也就建立起來了。

建議:有條件情況下,由主治醫生電話與客戶溝通,更顯誠意,效果更好。

3、設立線上值班人員,及時應對客戶咨詢

歇業是普遍的,但是牙齒問題卻不會歇業。對于患者來說,線上問診通道可以有效安全的給客戶進行初步診斷,提供幫助,結合專業的知識,留客就不再話下啦!

4、口腔健康知識普及,創造價值,引流

歇業期間,可聯系各科醫生,做一些口腔健康知識普,為客戶創造價值的同時,也可以吸引更多流量。

常見的如:疫情期間口腔常間問題處理方式、專業角度疫情辟謠等知識科普,可有效增加客戶信賴與認可。

5、診所防疫措施宣傳,為信任背書

口腔門診由于其行業特殊性,極易傳染。這個時候診所特別是急診科開業的診所,如能及時公開診所衛生處理、消毒防疫等信息,可快速打消客戶隱憂,為疫情過后,患者放心診療打好基礎。這一部分,同時也適用于疫情結束后,診所復業階段初期。

感謝您能看到這里,礙于篇幅限制,這里我就不過多贅述了。想要經營好口腔診所但苦于沒有思路的老板可以聯系我們,我們有一陣套的課程和診所運營思路。有關診所經營問題也可以私信咨詢我 18356445434(微信同號),我知道的內容都會一一解答。


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